Termeni și Condiții de Utilizare

1. Definiții

• „Yorclen" / „Vânzătorul" – Yorclen SRL, CUI RO44728163, J18/842/2021, cu sediul în Strada Lalelelor 24, Târgu Jiu, Gorj, România
• „Platforma" / „Site-ul" – website-ul Yorclen și toate subdomeniile asociate
• „Utilizatorul" – orice persoană fizică sau juridică care accesează platforma
• „Clientul" – utilizatorul care plasează o comandă pe platformă
• „Consumatorul" – persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale (conform OUG nr. 34/2014)
• „Produsul" – orice bun material disponibil în catalogul platformei Yorclen
• „Comanda" – solicitarea fermă de achiziție a unuia sau mai multor produse, transmisă electronic prin platformă
• „Contractul" – acordul de vânzare-cumpărare format la momentul confirmării comenzii de către Yorclen

2. Obiectul contractului

Yorclen SRL operează un marketplace informațional și comercial dedicat produselor pentru piscine, spa, jacuzzi, saune, echipamente de filtrare și mobilier outdoor. Prin intermediul platformei, Yorclen oferă utilizatorilor:

• Acces la un catalog extins de produse cu specificații tehnice detaliate și comparații
• Posibilitatea de a plasa comenzi ferme de achiziție a produselor prezentate
• Ghiduri editoriale și informații specializate privind alegerea și întreținerea instalațiilor aqua
• Servicii de suport tehnic și consultanță pre-vânzare

3. Înregistrarea contului

Crearea unui cont pe platforma Yorclen este opțională, dar recomandată pentru gestionarea comenzilor. La înregistrare, utilizatorul se obligă să:

• Furnizeze date complete, corecte și actualizate
• Mențină confidențialitatea datelor de autentificare (email și parolă)
• Notifice imediat Yorclen în cazul oricărui acces neautorizat la cont, la adresa [email protected]
• Nu creeze conturi multiple sau conturi false
• Fie o persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau o persoană juridică legal înregistrată

Yorclen SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau închide orice cont care încalcă prezentele condiții, fără notificare prealabilă în cazul abuzurilor grave.

4. Comenzi și prețuri

4.1 Plasarea comenzii. Comanda se consideră plasată la momentul în care clientul finalizează procesul de checkout și primește un email de confirmare a comenzii de la Yorclen. Email-ul de confirmare constituie acceptarea ofertei clientului de către Yorclen și formarea contractului de vânzare.

4.2 Prețurile. Toate prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în RON (lei românești), includ TVA (19%) și sunt valabile exclusiv pentru comenzile plasate pe teritoriul României. Prețurile pentru livrare sunt afișate separat la checkout.

4.3 Disponibilitatea produselor. Yorclen se angajează să mențină actualizate informațiile despre stocuri. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, clientul va fi notificat în maxim 2 zile lucrătoare și va putea opta pentru: produsul echivalent disponibil, termenul de așteptare sau rambursarea integrală a sumei achitate.

4.4 Erori de preț. Dacă un produs a fost afișat la un preț incorect ca urmare a unei erori tehnice, Yorclen are dreptul de a anula comanda și de a notifica clientul, oferind posibilitatea de a recomananda la prețul corect sau de a primi rambursarea sumei achitate.

5. Modalități de plată

Yorclen acceptă următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) – procesare securizată prin Netopia Payments, certificat PCI DSS Level 1; Yorclen nu stochează datele cardului
• Transfer bancar (ordin de plată) – în contul IBAN RO72BTRL04201202P12345XX (Banca Transilvania, Sucursala Târgu Jiu); plata trebuie efectuată în maxim 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, cu menționarea numărului de comandă
• Ramburs (plată la livrare) – disponibil pentru comenzi cu valoarea sub 5.000 lei, cu suprataxă de transport de 15 lei
• Rate fără dobândă – prin parteneri bancari selectați (Banca Transilvania, ING Bank), pentru comenzi de minimum 1.500 lei

6. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin parteneri de curierat autorizați. Termenele standard de livrare sunt:

• Produse mici și medii (accesorii, roboți, echipamente): 2–4 zile lucrătoare
• Produse mari (jacuzzi, saune portabile, mobilier complet): 5–10 zile lucrătoare
• Piscine încastrate (livrare prin transport specializat): 10–20 zile lucrătoare, cu programare prealabilă

Clientul are obligația de a verifica coletul la primire, în prezența curierului, și de a semna procesul-verbal de constatare în cazul oricăror deteriorări vizibile. Detalii complete în Politica de Livrare.

7. Garanția produselor

Toate produsele comercializate prin Yorclen beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (transpunând Directiva UE 2019/771). Pentru produsele premium selectate, Yorclen oferă garanție comercială extinsă de până la 5 ani, specificată pe fiecare pagină de produs. Detalii complete în Politica de Garanție.

8. Dreptul de retragere și returnare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor, consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifice decizia. Returnarea este gratuită pentru produsele cu valoarea peste 500 lei. Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite, în ambalajul original. Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Detalii complete în Politica de Returnare.

9. Proprietate intelectuală

Toate elementele platformei Yorclen — textele, fotografiile, ghidurile, designul, logo-urile, bazele de date, tabelele comparative și codul sursă — sunt proprietatea exclusivă a Yorclen SRL sau sunt utilizate cu licență de la titularii de drepturi. Sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui element al platformei fără acordul scris prealabil al Yorclen SRL.

10. Limitarea răspunderii

Yorclen SRL depune toate eforturile pentru acuratețea informațiilor prezentate pe platformă, dar nu poate garanta că acestea sunt în orice moment complete, actuale sau lipsite de erori. Informațiile tehnice (specificații, dimensiuni, consum energetic) sunt furnizate de producători și sunt supuse modificărilor. Yorclen SRL nu va fi răspunzătoare pentru:

• Pierderile indirecte, incidentale sau de profit cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei
• Erorile sau omisiunile din conținutul furnizat de producătorii sau distribuitorii terți
• Întreruperile temporare ale serviciului din cauze tehnice sau de forță majoră

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră — definit ca orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil (calamități naturale, conflicte armate, acte ale autorităților, pandemii, greve generale). Partea afectată va notifica cealaltă parte în maxim 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului, cu documente doveditoare.

12. Litigii și legislație aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu apărut în legătură cu interpretarea sau executarea prezentului contract va fi soluționat pe cale amiabilă în termen de 30 de zile. În caz de eșec al negocierilor, litigiul va fi supus spre soluționare:

• Instanțelor judecătorești competente din Târgu Jiu, județul Gorj, pentru litigiile comerciale (B2B)
• Instanței de la domiciliul consumatorului, la alegerea consumatorului, pentru litigiile B2C
• Alternativ, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ODR), prin platforma ec.europa.eu/consumers/odr sau prin ANPC România