Yorclen SRL respectă pe deplin drepturile consumatorilor conform OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 34/2014 și Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor. Suntem angajați față de rezolvarea corectă și promptă a oricărei reclamații.
1. Procedura de reclamație internă
Înainte de a apela la autoritățile externe, vă invităm să urmați procedura internă de reclamație Yorclen, care este gratuită și rapidă:
Contactați echipa de suport
Trimiteți detaliile reclamației la [email protected] sau sunați la +40 253 728 416. Răspundem în maxim 2 zile lucrătoare.
Analiză și propunere de soluție
Echipa noastră analizează situația și vă prezintă o propunere de soluție în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea reclamației complete.
Confirmare și implementare
Dacă soluția propusă este acceptată, aceasta se implementează în maxim 10 zile lucrătoare (rambursare, înlocuire produs, reparare etc.)
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă nu ați reușit să rezolvați problema direct cu Yorclen, aveți dreptul de a sesiza ANPC — autoritatea competentă în România pentru protecția consumatorilor:
| Denumire | Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) |
| Adresă | Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod 011865 |
| Telefon Telverde | 0800 080 999 (apel gratuit, lun–vin 08:00–20:00) |
| Website | www.anpc.ro |
| Sesizare online | anpc.ro/sesizare |
De asemenea, puteți contacta Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Oltenia, cu competență teritorială pentru județul Gorj:
Str. Caracal nr. 4, Craiova, județul Dolj | Tel: 0251 422 900
3. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL / ODR)
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma online de soluționare a litigiilor (ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană:
Platforma ODR Comisia Europeană
ec.europa.eu/consumers/odrAdresa email a Yorclen pentru procedura ODR: [email protected]
Platforma ODR permite depunerea și gestionarea reclamațiilor față de comercianți online din UE, oferind o soluție neutră, rapidă și gratuită pentru consumatori.
4. Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar-bancar (CSALB)
Pentru litigiile legate de plăți electronice sau finanțare, puteți apela și la CSALB:
| Denumire | Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar-bancar (CSALB) |
| Website | www.csalb.ro |
| [email protected] |
Angajamentul Yorclen față de consumatori
Yorclen SRL se angajează să trateze fiecare reclamație cu seriozitate și promptitudine. Scopul nostru este să rezolvăm orice problemă în mod direct, fără a fi nevoie de intervenția autorităților externe. Dacă aveți orice nemulțumire, vă rugăm să ne contactați direct — vom face tot posibilul să găsim cea mai bună soluție pentru dvs.