1. Temeiul legal
Politica de returnare Yorclen respectă și depășește cerințele minime prevăzute de:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști — drept de retragere minim 14 zile; Yorclen oferă 30 de zile
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate — garanție legală de conformitate 2 ani
- Directiva UE 2019/771 privind contractele de vânzare a bunurilor (transpusă în legislația română)
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare
2. Dreptul de retragere – 30 de zile
Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară nicio justificare.
Excepții de la dreptul de retragere (conform art. 16 din OUG 34/2014):
- Produse fabricate la comandă specifică sau personalizate (de ex. piscine cu dimensiuni non-standard)
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare (ex. filtre de apă utilizate, chimicale deschise)
- Produse instalate de echipa Yorclen sau de parteneri autorizați, dacă instalarea a fost finalizată
3. Condiții pentru returnarea produselor
Pentru a beneficia de returnare, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- Să se afle în stare originală, nefolosit, neinstalat și fără urme de utilizare
- Să fie în ambalajul original intact, cu toate accesoriile, manualele și documentele incluse (factura, certificatul de garanție, documentația tehnică)
- Să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau manipularea inadecvată
- Returnarea să fie inițiată în termenul de 30 de zile calendaristice de la data recepției
Yorclen SRL are dreptul de a refuza rambursarea dacă produsul prezentat spre returnare prezintă semne de utilizare, deteriorare sau lipsa componentelor originale.
4. Procedura de returnare — pas cu pas
Notificarea returnării
Trimiteți o solicitare de returnare la [email protected] sau sunați la +40 253 728 416 cu datele comenzii (numărul comenzii, produsul returnat, motivul returnării). Veți primi confirmarea și numărul RMA în maxim 24 de ore lucrătoare.
Ambalarea produsului
Ambalați produsul în ambalajul original, includeți toate accesoriile, documentele și factura. Scrieți numărul RMA pe exteriorul coletului.
Expedierea coletului
Pentru comenzi peste 500 lei: Yorclen trimite curier la adresa dvs. gratuit. Pentru comenzi sub 500 lei: expediați pe cheltuiala dvs. la adresa Yorclen SRL, Strada Lalelelor 24, Târgu Jiu, Gorj 210135, cu mențiunea „Retur – RMA [număr]".
Verificarea și rambursarea
La recepția produsului, echipa noastră efectuează inspecția în maxim 3 zile lucrătoare. Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice prin metoda de plată originală (card, transfer bancar sau voucher de magazin, la alegere).
5. Returnare pentru produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație, deteriorări în transport sau nu corespunde descrierii din comandă:
- Notificați Yorclen în maxim 48 de ore de la recepție pentru deteriorări în transport (cu fotografii ale ambalajului și produsului)
- Notificați Yorclen în maxim 5 zile lucrătoare pentru defecte descoperite după despachetare
- Yorclen suportă integral costurile de transport pentru produsele defecte sau neconforme
- Puteți opta pentru: înlocuire cu produs identic, reparare în garanție, reducere de preț sau rambursare integrală
6. Suport post-vânzare
Yorclen oferă suport tehnic specializat după achiziție prin:
Consultanță tehnică telefonică
Lun–Vin 08:00–18:00, Sâmbătă 09:00–14:00 la +40 253 728 416
Suport email
Răspuns în maxim 4 ore lucrătoare la [email protected]
Ghiduri de instalare
Manuale tehnice și tutoriale video disponibile pe platformă pentru fiecare categorie de produs
Rețea de service autorizat
Parteneriate cu centre de service acreditate în toate județele din România
Contact pentru returnări și reclamații
Email retur: [email protected] | Suport: [email protected] | Telefon: +40 253 728 416
Program: Lun–Vin 08:00–18:00, Sâm 09:00–14:00