Întrebări frecvente

Acceptăm plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin gateway securizat SSL, transfer bancar (OP) în cont IBAN RO, plata la livrare (ramburs) pentru comenzi sub 5.000 lei și plata în rate prin parteneri bancari (BT Direct, Alpha Finance). Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin protocoale 3D-Secure.

Da, puteți modifica comanda în primele 2 ore de la plasare, prin apel telefonic la +40 253 728 416. Dacă comanda a intrat deja în procesare (statut 'Confirmat'), modificările sunt posibile numai pentru produse care nu au ieșit din depozit.

Imediat după plasarea comenzii primiți un email de confirmare cu numărul comenzii, lista produselor și suma totalã. În termen de 1 zi lucrătoare, un operator Yorclen vă contacteazã telefonic pentru confirmarea definitivã și discutarea detaliilor de livrare.

Da, pentru comenzi cu valoare mai mare de 10.000 lei acordăm reduceri negociabile de 5–15%. Contactați-ne la [email protected] pentru o ofertă personalizatã.

Produsele mici (accesorii, chimicale, echipamente portabile) se livrează în 2–3 zile lucrătoare. Piscinele supraterane și robotii de curățare se livrează în 5–7 zile lucrătoare. Piscinele din fibra de sticlã și jacuzzi-urile mari au termen de 10–20 de zile, în funcție de stocul furnizorului.

Da, livrăm în toate județele României, inclusiv în zone montane și rurale. Costul de transport variazã în funcție de greutatea coletului și destinație. Livrarea gratuità se aplicã comenzilor de peste 2.500 lei în zona de câmpie.

Colaborăm cu o rețea de 85+ instalatori certificați din 28 de județe. La finalizarea comenzii, puteți solicita un deviz de instalare. Serviciile de instalare se facturează separat și includ verificarea structurii, racordarea la utilități și instruirea proprietarului.

Verificați coletul în prezența curierului înainte de semnare. Dacã observați deteriorări, nu semnați și contactați-ne imediat la +40 253 728 416. Vom trimite un produs de înlocuire în termen de 5 zile lucrătoare fãrã costuri suplimentare.

Toate produsele beneficiazã de garanție legalã conform OUG 140/2021 — minimum 2 ani. În plus, Yorclen extinde garanția producãtorului: piscine fibra de sticlã 10 ani (structurã), jacuzzi 3 ani (mecanic + electric), saune 5 ani (cabinã) + 2 ani (componentã electricã), pompe și filtre 2 ani.

Trimiteți un email la [email protected] cu: numărul comenzii, descrierea defecțiunii, fotografii sau video ale problemei. În 2 zile lucrătoare un tehnician vă contacteazã pentru diagnostic. Repararea sau înlocuirea are loc în termen de 15 zile lucrătoare.

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, beneficiați de 30 de zile drept de returnare pentru produsele achiziționate online, fãrã a fi necesar un motiv. Produsele trebuie returnate în starea originalã, nefolosite, în ambalajul original.

Pentru produse defecte sau greșit livrate, costurile de retur sunt suportate de Yorclen. Pentru returnãri din alte motive (schimbare de decizie), clientul suportã costul transportului de retur. Piscinele încastrate instalate nu pot fi returnate din motive tehnice obiective.

Accesați pagina Politica de returnare pentru instrucțiunile complete și formularul de retur. Alternativ, sunați la +40 253 728 416.

Utilizați funcția 'Adaugã la comparare' disponibilã pe fiecare card de produs. Puteți compara simultan maximum 4 produse din aceeași categorie. Accesați pagina Comparare produse pentru vizualizarea tabelarã completã.

Disponibilitatea este indicatã pe fiecare pagina de produs ('În stoc', 'Comandă specială', 'Livrare 15–25 zile'). Stocurile se actualizeazã zilnic. Pentru produse cu livrare mai lungã, prețul este garantat la data plasãrii comenzii.

Nu, puteți cumpăra ca vizitator (Guest Checkout) fãrã a crea un cont. Totuși, un cont înregistrat vã oferã acces la istoricul comenzilor, status livrare în timp real și procesare mai rapidã a retururilor.

Yorclen procesează datele cu respectarea strictã a GDPR (Regulamentul UE 2016/679). Datele sunt stocate pe servere securizate în UE, nu sunt vândute terților și pot fi șterse la cerere. Citiți Politica de confidențialitate pentru detalii complete.