Garanție legală de conformitate
Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate și Directivei UE 2019/771, toate produsele comercializate prin Yorclen beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării.
În cadrul garanției legale, Yorclen este responsabilă pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în perioada de garanție. Prezumția de conformitate operează pentru defectele apărute în primele 12 luni de la livrare — se presupune că defectul exista la momentul livrării, fără a fi necesară dovada de către consumator.
Garanție comercială extinsă Yorclen
Pe lângă garanția legală, Yorclen oferă garanție comercială suplimentară pentru categoriile de produse premium:
| Categorie produs | Garanție legală | Garanție extinsă Yorclen | Acoperire |
|---|---|---|---|
| Piscine încastrate din fibră de sticlă | 24 luni | 60 luni (5 ani) | Structură, etanșeitate, gelcoat |
| Jacuzzi & Whirlpool exterior | 24 luni | 36 luni (3 ani) | Cuvă acril, sisteme hidro, pompă |
| Saune interior și exterior | 24 luni | 36 luni (3 ani) | Structură lemn, agregat termic, electric |
| Pompe și sisteme de filtrare | 24 luni | 36 luni (3 ani) | Motor, corpuri de pompă, automatizare |
| Roboți de curățare piscine | 24 luni | 24 luni | Motor, electronice, perii, cablu |
| Mobilier outdoor premium | 24 luni | 24 luni | Structură, materiale textile, mecanisme |
| Accesorii și echipamente mici | 24 luni | 24 luni | Conform specificațiilor producătorului |
Ce nu este acoperit de garanție
- Deteriorări cauzate de utilizare incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și instalare din manualul tehnic
- Uzura normală a componentelor supuse deteriorării în timp (garnituri, filtre consumabile, becuri UV, perii robot)
- Deteriorări cauzate de factori externi (lovituri mecanice, inundații, trăsnet, vandalism)
- Intervenții neautorizate sau reparații efectuate de persoane care nu sunt tehnicieni autorizați de Yorclen
- Utilizarea unor produse chimice necorespunzătoare care afectează materialele piscinei sau jacuzzi-ului
- Produse cu seria de fabricație sau eticheta de garanție deteriorată sau modificată
Procedura de revendicare garanție
Contactați echipa noastră de service la [email protected] sau la telefon +40 253 728 416, cu următoarele informații:
- Numărul comenzii sau facturii de achiziție
- Descrierea detaliată a defectului constatat
- Fotografii sau video care să ilustreze problema
- Data la care a fost constatată prima dată problema
Echipa tehnică va evalua solicitarea și vă va contacta în maxim 48 de ore lucrătoare cu soluția propusă: reparare la domiciliu, transport la centrul service sau înlocuire cu produs similar.
Rețeaua de service autorizat Yorclen
Dispunem de o rețea de 42 de centre de service autorizat distribuite în toate regiunile României, cu tehnicieni certificați de producători. Principalele zone acoperite:
Pentru servicii de instalare și service în zone neacoperite direct, Yorclen colaborează cu instalatori parteneri certificați. Contactați-ne pentru detalii despre disponibilitatea în județul dvs.
Aveți nevoie de service sau revendicare garanție?
Contactați echipa noastră la [email protected] sau la +40 253 728 416 — Lun–Vin 08:00–18:00